2010年是国健的服务营销年。《服务，决定未来》一文为伍总2006年撰写的文章。伍总认为以“服务”营销作为核心竞争理念，提高客户满意与忠诚为基础的客户满意度战略，是国健获取长久竞争优势的佳途径。现将此文下发给全体员工，希望各位同仁更积极主动地践行“将心比心，让客户感动”的服务理念，将服务营销贯穿到日常工作中来，从而使客户成为服务营销参与者，并及时改进自己的服务来满足客户的期望，收集客户对产品的意见和建议并及时反馈给相关部门，以便给客户满意的答复。
服务，决定未来
从企业的战略角度而言，产品和价格是可以在短期的竞争中取得优势，但企业的长期生存和发展则需要关注客户。
非生产型企业，没有自主知识产权，没有技术创新优势，没有可持续发展的核心竞争力，那企业的长盛不衰靠什么？
产品销售额越来越大，客户资料越来越多，客户管理在整个营销过程中扮演的角色越来越重要。据估计，常规企业每年客户流失率超过10%，如果客户的流失率降低5%，其利润就能增加25——85%。国健员工深知一个道理：流失一个老顾客的成本是开发一个新客户成本的200多倍！所以，国健员工对“将心比心，让客户感动”就有了刻骨铭心的感受，每个人都知道要通过“一对一”的人性化贴心服务来满足客户的需求，提高满意度与忠诚度，让其重复消费，长期传播。
国健企业文化里有一条“认真只能把事情做对，用心才能把事情做好”。例如：国健的员工在半夜里给顾客送奶粉，不仅准时送到，还帮助顾客冲调好一起喂孩子；还有员工骑电动车给10里之外的顾客送奶粉，却推着电动车回公司开会；在国健这样的例子举不胜举。
顾客是给企业，给员工发工资的人。
客户就是企业宝贵的资产，我们想尽一切办法搜索顾客资料，开发客户数量，促进顾客循环。消费来变成资产，只要这种资产一直存在，企业就永远不会倒下。在当今的新经济形势下，早有专家断言：未来的竞争就是服务的竞争，服务体系的完善程度，服务质量的优劣程度，以及由此顾客对品牌、对企业的综合满意度，将成为未来竞争强弱的大试金石。以往代表企业竞争优势的企业规模、固定资产、销售渠道和人员队伍现已不再是企业在竞争中的处于地位的决定因素。
的大公司已经率先打出了“我们就是服务”的金字招牌，在市场掀起了“服务革命”的战略，如：宝洁、联邦快递、IBM、海尔等。优质、的服务体系可以成为阻碍你的竞争对手入侵你的市场的根据地的有效手段，也使企业保持稳定的盈利水平，将产生的影响。
“将心比心，让顾客感动”的服务理念，是国健式服务的灵魂。
国健公司在海南市场主要采取了“三种”服务方式来适应顾客的变化需求：
组建的大客户中心，对有限客户进行“一对一”的人性化服务，就是一个月内必须电话回访一次，家访一次。
每月召开一次大型“顾客联谊会”，全公司所有销售人员参与会务营销，以达到开辟第二条销售渠道的目的。
借助现代化工具“CRM”客户关系管理软件来对客户进行分类，设计出更能满足顾客需求的产品和服务，并以顾客喜爱的方式提供给他们。
当然，无论科技多么的进步，社会如何的发展，每个人都有对人性的渴望。“感动一次、记忆一辈子”，“感动”是极其稀缺，唯其稀缺，人们更加可爱感动；和你一起慢慢变老，这点令女孩子感动的境界，也是企业追求的境界。
什么样的选择，决定什么样的未来……
今天的生活是由3年前的选择决定，而今天的选择，将决定我们3年后的生活。人生如此，企业也如此。
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